カスタマー・ハラスメントに対する方針

アセットマネジメントOneは「お客さま本位の実践」を「アセットマネジメントOneの企業行動規範」に掲げ、お客さまを良く知り、常にお客さまの立場で考えることで、お客さまのニーズや期待に沿った質の高い商品・サービスを提供することを目指しています。

これらの実践のためには、役員および職員（以下「職員等」といいます。）が働きやすい健全な職場環境を確保・維持することが必要不可欠である一方、一部のお客さまによる暴行、不当な要求、長時間の拘束、誹謗中傷など、職員等の人権を侵害し、当社の業務を著しく不当に妨げると判断される行為も確認されています。

そこで、当社では、職員等一人ひとりの人権を尊重し、これを守るため、こうした行為をカスタマー・ハラスメントとして捉えて、毅然と対応いたします。そのうえで、悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士等と連携し、適切に対処いたします。

「カスタマー・ハラスメント」とは、お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えたものであって、当該手段・態様により、職員等の就業環境が害されるものをいいます。

1. 暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為
2. 暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
3. 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
4. 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5. 職員等の個人情報等のSNS等への投稿
6. 金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求

※上記の行為例は例示であり、すべてを網羅するものではありません。

• 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき作成しています。